Système d'information commerciale CRM à Angers

Piloter les actions de communication

L'entreprise industrielle, comme n'importe quelle autre, a besoin d'un système d'information pour connaître ses marchés, découvrir les opportunités de développement, choisir ses objectifs à long, moyen et court termes, les planifier et les budgéter - puis mettre en oeuvre les décisions arrêtées, enfin contrôler en permanence l'adéquation ou non entre le prévu et le réalisé. La teneur de sa stratégie marketing et ses actions de communication vont aussi dépendre des informations contenues dans cette base de données.

Ce système d'information pour le marketing est nécessaire quelle que soit l'importance de la firme : faisant appel à des moyens de traitement informatisés reliés à l’ERP dans le cas des entreprises les plus grandes, il doit néanmoins être présent chez les plus petites - quoique sous une forme simplifiée éventuellement (CRM Open Source, service ASP…), car toutes sans exception ont besoin d'information pour fonctionner correctement.

La mise en oeuvre d'un système d'information passe par les étapes suivantes :

• détermination des informations dont on a besoin pour chacune des phases de la démarche de marketing, pour chaque stade du déroulement d'une opération particulière
• recherche de la source de ces différentes opérations ;
• recueil des informations et « remontées» ;
• vérification de la véracité et de la pertinence des informations ;
• traitement des informations (tri, analyse, synthèse) pour les rendre utilisables par leurs destinataires ;
• mise à jour en permanence, actualisation des informations ;
• veille Internet.

Nazca communication vous accompagne dans la mise en oeuvre de solutions CRM Open Source.